服务项目

服务保障

服务开始之后，才是兑现承诺的时候 —— 不靠口头承诺，靠这六条

一、保险兜底

• 一单一份，跟着人走，保单生效日＝上户日；
• 保单号写进交底单，您随时可以核验；
• 不在有效期内的阿姨，我们绝不安排上户。

二、2小时必回

• 工作时段您的诉求，2小时内有人回复；
• 每件事都有指定处理人，不留“等通知”；
• 处理过程全部归档，事后能追溯。

三、五个回访节点

• 上户首日-第3天：当面交底、磨合回访；
• 第7天：阶段复盘；
• 第15天：问候、追踪、回访；
• 第30天：满意度调查；
• 下户7天内：服务管理层登门回访。

四、日志与周报

• 月嫂每天一记，其他工种每周一报；
• 只写事实：如奶量、黄疸、伤口、二便等；
• 您不必天天追问“今天怎么样”。

五、换人有流程

• 服务期内不合适，按合同约定免费重新匹配；
• 测评不过不予上户；
• 换人期间家政经纪人＋客服管家跟到底，服务不断档。

六、四条红线

• 私接单、无保险上户、无测评上户、隐瞒病史；
• 触碰即退单，公司先担责、再内部追责；
• 由管理层直接处理，不推给阿姨。

全工种通用 · 五项服务承诺

管理费构成 · 明明白白

管理费＝匹配费（30%）＋客服保障团队服务费（70%）。

• 匹配费（30%）：公司简历库维护、招人、锁定档期、面试、身份与健康核实、上岗带教；上户满5天不退，不足5天全额退还；
• 客服保障团队服务费（70%）：换人、督导回访、保险代办、纠纷协调；如发生退单，按剩余期限比例退还；
• 换人不另收管理费，已含在保障费内。