服务项目

服务流程

六步服务流程，每一步都有标准、可追溯

流程详解

1. 需求沟通：客户通过热线或到店说明家庭情况（人口、面积、照护对象、预算与特殊要求），客服建立需求档案。
2. 精准匹配：按需求在人才库中筛选2-3位符合条件的服务人员，提供真实简历、证书与健康信息供客户查阅。
3. 面试确认：安排客户与服务人员面对面或视频面试，双向选择，满意后确定上岗时间。
4. 签订合同：签订三方服务合同，明确服务内容、价格、休息安排、换人规则与安全责任，价格与合同文本全部公开。
5. 上户服务：服务人员持《上户交底单》到岗，明确岗位职责与家庭注意事项，公司同步建立服务档案。
6. 售后跟踪：服务期间定期回访，客户不满意可按合同约定更换同等级人员，突发离岗按约定时间补位。